سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال

متجر الشادن للعود

حرصًا من متجر الشادن للعود على رضا عملائه، وامتثالًا لأحكام نظام التجارة الإلكترونية المعمول به في المملكة العربية السعودية، نوضح فيما يلي سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة لدينا، وذلك بما يحفظ حقوق العميل والمتجر على حدٍ سواء.

أولًا: المنتجات العطرية والبخور

نظرًا لطبيعة المنتجات التي يقدمها متجر الشادن للعود، والتي تشمل (على سبيل المثال لا الحصر):

• العود بأنواعه

• البخور والمعمول

• دهن العود والعطور

• الرقائق والأقراص

• أي منتجات عطرية أخرى

• الزعفران 

وبسبب حساسيتها وتأثرها المباشر بالاستخدام أو التخزين، فإنه:

❌ لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج عطري أو بخور بعد استلامه نهائيًا
سواء تم فتح العبوة أو استخدامها أو تجربتها.

ثانيًا: الحالات المستثناة التي يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:

1. وصول المنتج تالفًا

2. وصول منتج مختلف عن الطلب

3. وجود نقص واضح في الكمية

📌 في هذه الحالات فقط، يحق للعميل طلب:

• استبدال المنتج

• أو استرجاع المبلغ

ثالثًا: مدة الإبلاغ

• يجب الإبلاغ عن أي مشكلة خلال (3 أيام) من تاريخ استلام الشحنة.

• أي بلاغ بعد هذه المدة لا يُنظر فيه ويُعد الطلب مقبولًا بحالته.

رابعًا: شروط قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يشترط لقبول الطلب ما يلي:

• تقديم صور واضحة تُظهر التلف أو الخطأ

• أن يكون المنتج غير مستخدم

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الاستلام

• إرفاق رقم الطلب وبيانات العميل

خامسًا: حالات لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال

لا يحق للعميل المطالبة بالاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• اختلاف الرائحة أو الذوق الشخصي

• عدم رضا العميل عن الرائحة بعد الاستخدام

• فتح العبوة أو تجربة المنتج

• سوء التخزين من قبل العميل

• تعرض المنتج للحرارة أو الرطوبة أو أشعة الشمس

• تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام

• انتهاء مدة الإبلاغ المحددة

• المنتجات المخفّضة أو المشمولة بالعروض (إلا في حال وجود تلف أو خطأ من المتجر)

سادسًا: سياسة التخزين والمسؤولية

يتحمل العميل مسؤولية تخزين المنتجات العطرية والبخور بالشكل الصحيح، ويشمل ذلك:

• حفظ المنتج في مكان بارد وجاف

• إغلاق العبوة بإحكام بعد الاستخدام

• تجنب الحرارة والرطوبة وأشعة الشمس

ولا يتحمل متجر الشادن للعود أي مسؤولية عن تلف المنتج الناتج عن سوء التخزين بعد الاستلام.

سابعًا: سياسة اختلاف اللون أو الشكل

نظرًا لطبيعة المنتجات الطبيعية، قد يختلف اللون أو الشكل اختلافًا بسيطًا من دفعة لأخرى أو نتيجة التصوير، ولا يُعد ذلك عيبًا يستوجب الاسترجاع أو الاستبدال.

ثامنًا: سياسة الهدايا

المنتجات التي يتم شراؤها كهدايا تخضع لنفس سياسة الاسترجاع والاستبدال، ولا يُقبل أي طلب بعد فتح العبوة.

تاسعًا : سياسة الشحن وتأخير الاستلام

• يتحمل العميل مسؤولية استلام الشحنة من شركة الشحن في الوقت المحدد.

• في حال تأخر العميل عن الاستلام، أو عدم التجاوب مع شركة الشحن، وما يترتب عليه من:

  • إعادة الشحنة

  • تلف المنتج

  • أو تحمّل رسوم إضافية

فإن متجر الشادن للعود غير مسؤول عن ذلك، ولا يحق للعميل المطالبة باسترجاع أو تعويض.

📌 وفي حال عودة الشحنة للمتجر بسبب عدم الاستلام:

• يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن كاملة في حال رغبته بإعادة الإرسال.

عاشرًا: آلية الاسترجاع واستعادة المبالغ

• بعد التأكد من أحقية الطلب، يتم التواصل مع العميل خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل.

• يتم استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.

• تستغرق عملية إعادة المبلغ من 5 إلى 14 يوم عمل حسب مزود الدفع أو البنك.

حادي عشر: طلبات التوزيعات والتصنيع الخاص

نظرًا لطبيعة طلبات التوزيعات والتصنيع الخاص التي يتم تنفيذها بناءً على طلب العميل ومواصفاته الخاصة (مثل اختيار المكونات، الروائح، الكميات، التغليف، أو وضع الاسم/الشعار)، فإنه:

• ❌ لا يمكن استرجاع أو استبدال أو إلغاء طلبات التوزيعات أو التصنيع الخاص بعد تأكيد الطلب والبدء في التنفيذ.

• يُعد تأكيد الطلب أو سداد أي جزء من المبلغ موافقة نهائية من العميل على جميع التفاصيل المعتمدة (الكمية، المواصفات، الرائحة، التغليف، ومدة التنفيذ).

شروط إضافية مهمة:

• يتحمل العميل مسؤولية اعتماد المواصفات النهائية قبل التنفيذ.

• لا يُقبل أي طلب تعديل أو إلغاء بعد بدء التصنيع.

• اختلاف الذوق أو التوقع الشخصي لا يُعد سببًا مقبولًا للاسترجاع أو الاستبدال.

• قد تختلف درجة اللون أو الرائحة اختلافًا بسيطًا نظرًا لطبيعة المواد الطبيعية، ولا يُعد ذلك عيبًا تصنيعيًا.

مدة التنفيذ والتسليم:

• يتم تحديد مدة التنفيذ والتسليم حسب حجم الطلب وطبيعته، ويتم إبلاغ العميل بها قبل البدء.

• أي تأخير ناتج عن اعتماد العميل المتأخر أو تغييره للمواصفات لا يتحمل المتجر مسؤوليته.

ثاني عشر: أحكام عامة

• متجر الشادن للعود غير مسؤول عن أي تأخير ناتج عن شركة الشحن.

• إتمام الطلب يعني موافقة العميل الكاملة على جميع الشروط والسياسات الموضحة أعلاه.

• يحتفظ متجر الشادن للعود بحقه في رفض أي طلب لا يتوافق مع هذه السياسة.

إقرار نظامي

تم إعداد هذه السياسة بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية المعمول به في المملكة العربية السعودية، ويُعد إتمام الطلب من متجر الشادن للعود موافقة صريحة من العميل على جميع ما ورد فيها دون استثناء.